Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A equipe de Relacionamento Carla Costa Brand está à disposição para atendê-lo via e-mail (contato@carlacostabrand.com) ou telefone (24) 99841-1994, de segunda a sexta, das 10h às 18h. Para proporcionar uma experiência de compra confiável e satisfatória, nossa política de Trocas e Devoluções é estruturada com base no respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor. Caso algum produto não esteja de acordo com suas expectativas, você tem a opção de devolvê-lo ou trocá-lo por outro item disponível em nosso estoque. Leia como funciona abaixo.
1- TROCAS
Prazo: Se a solicitação for feita dentro de 7 dias o custo de transporte da devolução é por nossa conta. Método: O valor do pedido será revertido em um vale-troca para escolher qualquer peça do site ou estorno na forma original de pagamento da sua compra.
Se a solicitação for feita até 15 dias corridos após o recebimento do produto. Método: O valor do pedido será revertido em um vale-troca para escolher qualquer peça do site.
Compras com cartão de crédito terão reembolso via estorno na administradora do cartão em até duas faturas subsequentes. Pagamentos via boleto serão restituídos por depósito/transferência bancária.
Política: produto sem tag, com indícios de uso ou fora das diretrizes de T&D não são elegíveis a Troca.
*Procedimentos para embalar a mercadoria a seguir:
• Certifique-se de embalar o produto com cuidado, em uma caixa adequada às suas medidas, a fim de evitar danos durante o transporte.
• Feche a caixa com fita adesiva.
• É indispensável que você tenha a NOTA FISCAL (original ou e-mail). • Estar dentro dos 15 dias corridos (para troca) e 7 dias corridos (para devolução) contados da data da emissão da nota fiscal.
• É necessário que a peça esteja em sua embalagem original.
• Caixas de sapato, enchimentos e dustbags (saco de algodão) são considerados parte do produto.
• Tags, etiquetas e lacres violados inviabilizam a troca ou devolução do produto.
2- DEVOLUÇÃO
Prazo: Você pode solicitar a devolução até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após este período você poderá optar somente por troca. Transporte: Para devoluções o custo do transporte é por nossa conta. Método: O estorno será realizado através do método de pagamento do pedido: cartão de crédito serão estornados nas faturas subsequentes; boletos e transferências (pix) na conta bancária do titular da compra. Política: produto sem tag, com indícios de uso ou fora das diretrizes de T&D não são elegíveis a Troca. Procedimentos para embalar a mercadoria a seguir:
• Certifique-se de embalar o produto com cuidado, em uma caixa adequada às suas medidas, a fim de evitar danos durante o transporte.
• Feche a caixa com fita adesiva.
• É indispensável que você tenha a NOTA FISCAL (original ou e-mail). • Estar dentro dos 15 dias corridos (para troca) e 7 dias corridos (para devolução) contados da data da emissão da nota fiscal.
• É necessário que a peça esteja em sua embalagem original.
• Caixas de sapato, enchimentos e dustbags (saco de algodão) são considerados parte do produto.
• Tags, etiquetas e lacres violados inviabilizam a troca ou devolução do produto.
3- CANCELAMENTO
Geralmente cancelamentos são possíveis apenas caso o pedido ainda não tenha sido enviado. Para solicitação, contate nosso Time de Relacionamento Carla Costa Brand contato@carlacostabrand.com É possível que caso o pedido esteja em rota de entrega seja necessário aguardar a chegada do pedido e solicitar a devolução do mesmo. Pedidos em boleto e transferência (pix) que não foram pagos serão cancelados automaticamente após o prazo de vencimento.
4 – PROBLEMAS COM A ENTREGA
Se o produto não foi entregue no prazo estipulado, entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento.
5 - ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Após receber o produto, o cliente tem 7 (sete) dias corridos para desistir da compra, podendo devolvê-lo desde que em perfeito estado para reembolso ou trocá-lo por outro, com a devida complementação financeira se necessário. Produtos adquiridos com desconto ou em liquidação não estão sujeitos a devolução ou reembolso, sendo aceita apenas a troca por outro item desde que em perfeito estado. Para trocas por tamanho, outros produtos ou créditos para futuras compras, o prazo é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento, observando as condições de não uso do produto e envio na embalagem original com nota fiscal e acessórios. Para devolução ou troca, entre em contato com nossa Central de Relacionamento Carla Costa Brand: contato@carlacostabrand.com ou telefone (24) 99841-1994, de segunda a sexta, das 10h às 18h.
6 – DEFEITOS COM PRODUTO
Respeitamos a garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos não decorrentes de uso ou armazenamento inadequado. Após análise e comprovação do defeito, oferecemos opções de cancelamento da compra ou troca por produto semelhante, com ajuste financeiro se necessário. Em caso de ausência de defeito, os custos de reenvio ficam a cargo do cliente.
7 – RESTITUIÇÃO DE VALORES
Compras com cartão de crédito terão reembolso via estorno na administradora do cartão em até duas faturas subsequentes. Pagamentos via boleto serão restituídos por depósito/transferência bancária.
8 - POLÍTICA DE ENTREGAS
Não nos responsabilizamos por atrasos devido a informações incorretas, mudança de endereço pós-pedido, ou situações dos Correios. Após três tentativas de entrega sem sucesso, o cliente deve retirar o produto na agência em cinco dias ou arcar com novo frete. Em caso de problemas com a entrega, contate a Central de Relacionamento Carla Costa Brand contato@carlacostabrand.com
