Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A equipe de Relacionamento Carla Costa Brand está à disposição para atendê-lo via e-mail (contato@carlacostabrand.com) ou telefone (24) 99841-1994, de segunda a sexta, das 10h às 18h. Para proporcionar uma experiência de compra confiável e satisfatória, nossa política de Trocas e Devoluções é estruturada com base no respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor. Caso algum produto não esteja de acordo com suas expectativas, você tem a opção de devolvê-lo ou trocá-lo por outro item disponível em nosso estoque. Leia como funciona abaixo.
1- TROCAS
Prazo: Você pode solicitar a troca até 15 dias corridos após o recebimento do produto. Transporte: Se a solicitação for feita dentro de 7 dias o custo de transporte da devolução é por nossa conta. Método: O valor do pedido será revertido em um vale-troca para escolher qualquer peça do site. Política: produto sem tag, com indícios de uso ou fora das diretrizes de T&D não são elegíveis a Troca. Procedimentos para embalar a mercadoria a seguir:
• Certifique-se de embalar o produto com cuidado, em uma caixa adequada às suas medidas, a fim de evitar danos durante o transporte.
• Feche a caixa com fita adesiva.
• É indispensável que você tenha a NOTA FISCAL (original ou e-mail). • Estar dentro dos 15 dias corridos (para troca) e 7 dias corridos (para devolução) contados da data da emissão da nota fiscal.
• É necessário que a peça esteja em sua embalagem original.
• Caixas de sapato, enchimentos e dustbags (saco de algodão) são considerados parte do produto.
• Tags, etiquetas e lacres violados inviabilizam a troca ou devolução do produto.
2- DEVOLUÇÃO
Prazo: Você pode solicitar a devolução até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após este período você poderá optar somente por troca. Transporte: Para devoluções o custo do transporte é por nossa conta. Método: O estorno será realizado através do método de pagamento do pedido: cartão de crédito serão estornados nas faturas subsequentes; boletos e transferências (pix) na conta bancária do titular da compra. Política: produto sem tag, com indícios de uso ou fora das diretrizes de T&D não são elegíveis a Troca. Procedimentos para embalar a mercadoria a seguir:
• Certifique-se de embalar o produto com cuidado, em uma caixa adequada às suas medidas, a fim de evitar danos durante o transporte.
• Feche a caixa com fita adesiva.
• É indispensável que você tenha a NOTA FISCAL (original ou e-mail). • Estar dentro dos 15 dias corridos (para troca) e 7 dias corridos (para devolução) contados da data da emissão da nota fiscal.
• É necessário que a peça esteja em sua embalagem original.
• Caixas de sapato, enchimentos e dustbags (saco de algodão) são considerados parte do produto.
• Tags, etiquetas e lacres violados inviabilizam a troca ou devolução do produto.
3- CANCELAMENTO
Geralmente cancelamentos são possíveis apenas caso o pedido ainda não tenha sido enviado. Para solicitação, contate nosso Time de Relacionamento Carla Costa Brand contato@carlacostabrand.com É possível que caso o pedido esteja em rota de entrega seja necessário aguardar a chegada do pedido e solicitar a devolução do mesmo. Pedidos em boleto e transferência (pix) que não foram pagos serão cancelados automaticamente após o prazo de vencimento.
4 – PROBLEMAS COM A ENTREGA
Se o produto não foi entregue no prazo estipulado, entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento.
5 - ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Após receber o produto, o cliente tem 7 (sete) dias corridos para desistir da compra, podendo devolvê-lo desde que em perfeito estado para reembolso ou trocá-lo por outro, com a devida complementação financeira se necessário. Produtos adquiridos com desconto ou em liquidação não estão sujeitos a devolução ou reembolso, sendo aceita apenas a troca por outro item desde que em perfeito estado. Para trocas por tamanho, outros produtos ou créditos para futuras compras, o prazo é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento, observando as condições de não uso do produto e envio na embalagem original com nota fiscal e acessórios. Para devolução ou troca, entre em contato com nossa Central de Relacionamento Carla Costa Brand: contato@carlacostabrand.com ou telefone (24) 99841-1994, de segunda a sexta, das 10h às 18h.
6 – DEFEITOS COM PRODUTO
Respeitamos a garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos não decorrentes de uso ou armazenamento inadequado. Após análise e comprovação do defeito, oferecemos opções de cancelamento da compra ou troca por produto semelhante, com ajuste financeiro se necessário. Em caso de ausência de defeito, os custos de reenvio ficam a cargo do cliente.
7 – RESTITUIÇÃO DE VALORES
Compras com cartão de crédito terão reembolso via estorno na administradora do cartão em até duas faturas subsequentes. Pagamentos via boleto serão restituídos por depósito/transferência bancária.
8 - POLÍTICA DE ENTREGAS
Não nos responsabilizamos por atrasos devido a informações incorretas, mudança de endereço pós-pedido, ou situações dos Correios. Após três tentativas de entrega sem sucesso, o cliente deve retirar o produto na agência em cinco dias ou arcar com novo frete. Em caso de problemas com a entrega, contate a Central de Relacionamento Carla Costa Brand contato@carlacostabrand.com
